SUPPORTユーザーサポート
接続マニュアルの閲覧・ダウンロード
-
LAN（有線）の方
-
LAN（無線）の方※ACタイプ
-
LAN（無線）の方※PoEタイプ
-
LAN（無線）の方※PoEタイプ
-
無線の方
-
VDSL（有線）の方
よくあるご質問
- Q :無料インターネットの建物に入居しました。インターネットの接続方法を教えてください。
- A :LANケーブル（CAT.5e推奨）をご準備いただき、お部屋内に設置済みのLANの差込口とパソコン等を直接つないでいただくとインターネット接続が可能となります。
その際、IDやパスワードを入力する必要はございません。
パソコンの設定に関してご不明点がある場合は各種接続マニュアルをご参照ください。 - Q :無線ルーターでWi-Fi接続ができません。
- A :まず、お部屋でご利用されている無線ルーターの再起動をお試しください。
次に、無線ルーター本体の接続モードをご確認ください。・アクセスポイントモード（APモード）
・ブリッジモード（BRモード）
・ルーター機能をオフにできるもの
上記、いずれかに接続モードを切り替えの上、接続をお願い致します。
無線ルーターの背面や底の部分に切り替えスイッチがある場合がございますが、見当たらない場合は各メーカー様へ切り替えの方法のお問い合わせをお願い致します。
※お客様でご用意された無線ルーターに関してはサポート対象外となります。予めご了承ください。 - Q :退去することになったので、インターネットの解約手続きがしたいです。
- A :ご退去時の手続きは不要です。
※備え付けのケーブル類、機器などは持ち出さないでください。 - Q :部屋内にLANの差込口がないようです。工事をお願いしたいです。
- A :部屋工事予約フォームより、日程調整をお願い致します。
部屋工事予約フォームはこちら
- Q :プロバイダへの申し込みは必要でしょうか？
- A :特にお申込みいただく必要はございません。
- Q :他のプロバイダで契約しているメールは使用できるのでしょうか？
- A :基本的に使用できますが、プロバイダの制約上、ご利用になるプロバイダでのアクセスでないとご利用できない場合がございます。ご契約のプロバイダへ直接お問い合わせをお願い致します。
- Q :コールセンターはありますか？
- A :365日24時間受付のコールセンターをご用意しております（0120-900-979）。お困りごとがございましたらお気軽にお問い合わせください。